Política de envío

Política de envío.

El proceso de entrega de todos nuestros productos se hará en un horario de 12 a 2 pm.

Asegúrate de que la fecha que elegiste es la correcta antes de pagar. El pastel se conserva perfectamente en el refri por tres días (a menos que sea un BURN CAKE que no se puede refrigerar). Por lo que, si lo necesitas para un sábado temprano, debes pedir que te llegue el viernes ya que no puedes elegir el horario de entrega, sólo el día.  

Si es un pastel de dos pisos (y no cabe en tu refri), antes de pagar comunícate con nosotros para agendar un horario de entrega específico.

ANY CAKE utiliza UBER como método de entrega.

El día de la entrega, es necesario que el cliente o persona que reciba el producto, esté pendiente y listo para recibirlo.

Asegúrate por favor de que la dirección que nos proporciones sea la correcta e incluya toda la información relevante, el uso de abreviaturas correctas, números de calles, números de edificios o departamentos, e información de ruta (si corresponde).

Si el producto es recibido en una caseta de vigilancia, o por una tercera persona, no nos hacemos responsables una vez ha sido entregado.

No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente, si la información de la dirección proporcionada al momento de la compra es incorrecta.

Productos devueltos al remitente.

Esto puede suceder si:

a) Una dirección no es válida o falta información.

b) El conductor no logra encontrar al destinatario o a alguien que, en su lugar, pueda recibirlo en el domicilio indicado.

c) El remitente rechaza el pedido al momento de la entrega.

 

En caso de que el conductor no logre contactar con el cliente/destinatario en los próximos 10 minutos desde su llegada, el paquete tendrá que ser devuelto al taller y se le cobrará una penalización* para poder ser entregado de nuevo.

No se realizará el reenvío sin antes tener el pago correspondiente de la penalización por entrega fallida.

 

*El costo de la penalización dependerá del monto previamente pagado de envío. Para reprogramarlo, el cliente tendrá que pagar nuevamente el envío pero ahora multiplicado por dos, ya que el chofer tendrá que hacer dos viajes mas: devolver el producto al taller (1er viaje) y llevarlo de nuevo al cliente (2o viaje).

Aquellos clientes que obtengan "envío gratis”, en caso de que el chofer no pueda concretar la entrega, se tendrá que devolver el producto al taller y el cliente deberá contactarnos para reprogramarla. De ser así, el nuevo envío no será gratis, se cobrará según la zona y al doble (por los dos viajes extras).

 

En caso de que el producto no llegue en optimas condiciones, deberá ser notificado a la brevedad. Con mucho gusto haremos lo necesario para resolverlo.

En caso de no notificarlo pasadas las 4 horas desde la entrega, ANY CAKE no se hace responsable en ningún aspecto.