Términos del servicio

Términos y Condiciones

Dirección y horario para recoger tu pedido:

Creta 8

Lomas de Axomiatla

CP 01820.   Alvaro Obregón

México DF

Los horarios disponibles para recogerlo son:

Lunes a Viernes de 2 a 6 pm

Sábado de 12 a 2 pm

No copiamos pasteles idénticos

De acuerdo a la naturaleza del proceso creativo que lleva diseñar un pastel, no copiamos o replicamos exactamente el trabajo de otro repostero. Las fotos que nos mandes serán únicamente de referencia e inspiración.

Cuidados del pastel

Si tú recoges tu pedido o mandas a alguien a recogerlo,  Any Cake no se hace responsable por ningún daño sufrido después de haber sido este entregado.

El pastel debe ser transportado en un coche con aire acondicionado prendido y debe colocarse, de preferencia, en el piso del copiloto, es el lugar mas seguro.

NO SE ENTREGARÁ NINGÚN PASTEL A UN MENSAJERO EN MOTO. Necesita  ser transportado en coche, en moto se estropearía.

Al llegar al destino, debe refrigerarse (a menos que sea un BURN CAKE, que no se debe REFRIGERAR), y te recomendamos sacarlo del refri 2 horas antes de partirlo. Si está en la sombra en un lugar fresco, puede estar exhibido 4 horas sin problema. Pero jamás en el sol, ya que el betún de merengue suizo que cubre tu pastel, puede derretirse.

Si sobra pastel, guárdalo en un recipiente cerrado en el refri por 3 días, o congélalo por un mes.

Cuidado con los pasteles de 2 o mas pisos

Llevan soportes adentro que pueden LASTIMAR GRAVEMENTE al festejado si le empujan la cara al pastel en la clásica “mordida”. Any Cake no se hace responsable por ningún accidente resultado de esta práctica.

Cambios en el pedido

Si después de haber pagado, necesitas hacer algún cambio a tu orden, deberás avisarnos por lo menos 2 días antes de tu entrega, y cualquier cambio tendrá un costo de administración de $100.

Cancelación del pedido

El pedido sólo podrá cancelarse 3 días hábiles antes de la fecha de entrega. Se hará un reembolso del total menos $200 por gastos administrativos.

Política de envío.

El proceso de entrega de todos nuestros productos se hará en un horario de 12 a 2 pm.

Asegúrate de que la fecha que elegiste es la correcta antes de pagar. El pastel se conserva perfectamente en el refri por tres días (a menos que sea un BURN CAKE que no se puede refrigerar). Por lo que, si lo necesitas para un sábado temprano, debes pedir que te llegue el viernes ya que no puedes elegir el horario de entrega, sólo el día.  

Si es un pastel de dos pisos (y no cabe en tu refri), antes de pagar comunícate con nosotros para agendar un horario de entrega específico.

ANY CAKE utiliza UBER como método de entrega.

El día de la entrega, es necesario que el cliente o persona que reciba el producto, esté pendiente y listo para recibirlo.

Asegúrate por favor de que la dirección que nos proporciones sea la correcta e incluya toda la información relevante, el uso de abreviaturas correctas, números de calles, números de edificios o departamentos, e información de ruta (si corresponde).

Si el producto es recibido en una caseta de vigilancia, o por una tercera persona, no nos hacemos responsables una vez ha sido entregado.

No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente, si la información de la dirección proporcionada al momento de la compra es incorrecta.

 

Productos devueltos al remitente.

Esto puede suceder si:

a) Una dirección no es válida o falta información.

b) El conductor no logra encontrar al destinatario o a alguien que, en su lugar, pueda recibirlo en el domicilio indicado.

c) El remitente rechaza el pedido al momento de la entrega.

 

En caso de que el conductor no logre contactar con el cliente/destinatario en los próximos 10 minutos desde su llegada, el paquete tendrá que ser devuelto al taller y se le cobrará una penalización* para poder ser entregado de nuevo.

No se realizará el reenvío sin antes tener el pago correspondiente de la penalización por entrega fallida.

 

*El costo de la penalización dependerá del monto previamente pagado de envío. Para reprogramarlo, el cliente tendrá que pagar nuevamente el envío pero ahora multiplicado por dos, ya que el chofer tendrá que hacer dos viajes mas: devolver el producto al taller (1er viaje) y llevarlo de nuevo al cliente (2o viaje).

Aquellos clientes que obtengan "envío gratis”, en caso de que el chofer no pueda concretar la entrega, se tendrá que devolver el producto al taller y el cliente deberá contactarnos para reprogramarla. De ser así, el nuevo envío no será gratis, se cobrará según la zona y al doble (por los dos viajes extras).

 

En caso de que el producto no llegue en optimas condiciones, deberá ser notificado a la brevedad. Con mucho gusto haremos lo necesario para resolverlo.

En caso de no notificarlo pasadas las 4 horas desde la entrega, ANY CAKE no se hace responsable en ningún aspecto.

Reembolsos

En Any Cake hacemos nuestro mejor esfuerzo para que nuestros clientes queden felices con sus productos, por eso te pedimos que seas muy específico y cuidadoso al darnos las indicaciones de diseño, ya que no haremos reembolso alguno en el caso de que el diseño o color del pastel no sea de tu entera satisfacción.

Si no estás satisfecho con el sabor del pastel, puedes regresarlo al taller, dentro de los siguientes 3 días, y te haremos un reembolso con mucho gusto.

No se podrá hacer ningún reembolso si el pastel no es devuelto completo en ese periodo de tiempo.